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汽车美容店管理软件如何维护新老客户?

2020-01-16 14:22:18   来源:拉斯维加斯赌场   点击:

  会员系统会收集顾客大量的消费数据,汽车行业商家通过对这些数据的分析,借助会员系统的相关功能和顾客的维护手段,做到了解老顾客,最终满足老顾客的更多诉求。(汽车美容店管理软件
汽车美容店管理软件如何维护新老客户?

  1. 新顾客的管理

  一个初次到某品牌汽车美容店的新顾客,他的诉求无非就是能获得良好的消费体验,可接受的价格就是合理的。如果消费还能提供一些优惠,就更能获得新顾客的好感了。

  如果这些诉求顾客都满意了,那么这位新顾客就有可能成为回头客,并且会传播好的口碑,以及带着他的朋友前来消费;如果诉求未满足,这位顾客可能就不会再来了,甚至会传播不好的口碑。

  2. 老顾客的管理

  多次消费的老顾客,他的诉求点就更多了——不仅要求价格比新顾客更优惠,还要求享受更多、更好的服务,希望能懂得自己的消费喜好。

  如果遇到消费体验不好的情况,顾客还会反馈给门店,也希望门店能够重视并给予整改。如果商家能不断地满足老顾客的这些合理需求,那么这些顾客就会持续消费,他们也会自发地宣传品牌,并且带来新的顾客。

  商家的产品和服务质量也得到提升,品牌资产也会逐渐积累。相反,如果对老顾客的需求和意见视而不见,后果就是老顾客不断流失。而有一个公认的说法是,拉动一个新顾客的成本是维护一个老顾客的8倍,这足以说明维护老顾客的重要性。

  而关于老顾客需求的满足,首先来看老顾客的3个需求:要懂顾客的消费喜好,要比普通顾客有优惠,要比普通顾客享受到更多更好的服务。(汽车管理软件

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